Как оформить возврат товара «SHELL 10W40 (20L) RIMULA R5E_масло моторное! 20L,п⁄син.ACEA:E7,E5,E3,MAN 3275,MB228.3,Renault RLD-2», Артикул: 10W40RIMULAR5E20L, Бренд: SHELL в интернет-магазине Avtomarket34.ru
- Общие условия
1.1. Возврат Товара Продавцу возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
1.2. Категории Товара:
- «оригинальный» — товар, изготовленный производителем автотранспортного средства, что подтверждается соответствующей упаковкой или товарным знаком производителя, отраженном непосредственно на Товаре (его упаковке);
- «восстановленный» — разобранный на заводе-производителе товар, чьи отдельные компоненты были очищены, протестированы; отремонтированы/переработаны или заменены; после чего были проведены сборка и тестирование таким образом, чтобы товар соответствовал заданным характеристикам и обеспечивался нормальной гарантией завода-производителя;
- «не оригинальный» (заменитель) — товар, изготовленный производителем, не являющимся производителем автотранспортного средства, что подтверждается соответствующей упаковкой и указанным на ней каталожным номером Товара.
1.2.1. Качество Товара соответствует стандартам соответствующей категории Товара.
1.2.2. Товар всех категорий в виде крепежных элементов, некоторых видов уплотнений не подлежит маркировке производителями и поставляется без упаковки и какой-либо иной идентификации производителя, но при этом соответствует своему назначению.
1.3. Заказ (либо его часть, в случае, если товары, указанные в различных частях Заказа, не являются комплектом) считается исполненным в момент фактической передачи Товара Покупателю.
1.4. Под комплектом понимается определенный набор Товаров из двух или более отдельных компонентов, для использования его в целях, вытекающих из назначения объединяемых Товаров, поставляемых совместно, дополняющих друг друга, и очевидно предназначенных для совместного использования, комплекту присваивается единый каталожный номер. Товары, входящие в комплект как его составные части, возврату или обмену подлежат только в составе комплекта. По договоренности Сторон Товары, составляющие комплект могут передаваться Покупателю в разное время в течение срока действия вышеуказанного договора.
1.5. По исполнении Заказа (либо его части) обязательства Продавца перед Покупателем считаются выполненными. При передаче Покупателю комплекта, обязательства Продавца считаются исполненными с момента передачи всех товаров, составляющих комплект.
- Условия возврата
2.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения целостности и чистоты как упаковки, так и Товара, а также наличия штрих-кода с номером заказа на упаковке, либо непосредственно на самом Товаре. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке, или иных случаях «не товарного» вида Товара, Продавец вправе отказать Покупателю в возврате. Срок возврата Товара надлежащего качества 7 (семь) календарных дней со дня передачи товара (получения его покупателем).
2.2. Возврат переведенных денежных средств, производится на банковский счет клиента в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал банковскую карту)
2.3. Возврат Товара ненадлежащего качества возможен при выполнении условий и при учёте требований п.3.4, п.4 и пунктов 1,2,3 страницы «Гарантия» настоящего сайта.
2.4. Покупатель проверяет Товар при получении с целью выявления возможных механических повреждений, полноты комплектности и ассортимента (соответствия каталожных номеров заказанным). Продавец не принимает претензии по внешним недостаткам Товара, его количественного и ассортиментного несоответствия после приемки Товара Покупателем.
2.5. Товар, в виде кузовных листовых деталей, имеющий повреждения, не влияющие на его потребительские свойства и исправляемые в ходе подготовки к установке на автомобиль, а также пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, являются Товаром надлежащего качества.
2.6. В случае замены производителем Товара каталожных номеров Товара и/или произведенной производителем Товара замены Товара на аналогичный Товар другого производителя, если это не влияет на потребительские свойства Товара, и он может быть использован Покупателем по назначению без ущерба качеству и основным потребительским свойствам, качество Товара считается надлежащим. Возврат такого Товара возможен в порядке, установленном п. 2.1. настоящего Положения.
- Обстоятельства, исключающие возврат Товара
3.1. Продавец освобождается от ответственности за применимость Товара автомобилю Покупателя, в случае самостоятельного оформления Покупателем Заказа через Интернет. При совпадении номеров заказанного Покупателем и поставленного Продавцом Товара, обязательства Продавца считаются надлежаще исполненными, Товар не подлежит обмену и возврату (за исключением гарантийных случаев).
3.2. В случае если Товар возвращается согласно ст. 25, Закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность Продавца в причинении Покупателю убытков не предусматривается.
3.3. Товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
3.4. При предъявлении Продавцу претензий относительно качества Товара, для проведения Продавцом проверки качества Товара, Покупателю необходимо предоставить Продавцу:
Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный соответствующим официальным дилером или «СТО», действующей, согласно Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001г. N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», Руководящего документа РД 37.009.026–92 «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)» (утв. приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992г. N 43).
Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:
а) государственный номер автомобиля;
б) ФИО владельца автомобиля;
в) марка автомобиля, тип двигателя;
г) работы и их стоимость, выполненные в ходе установки Товара, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов;
д) идентификационный номер автомобиля — VIN-код (17-значный номер, прописанный в техническом паспорте автомобиля). Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси.
Сертификат соответствия (если обязателен) Сервиса на проведение данного вида работ (копия, заверенная печатью СТОА).
Платежные документы, подтверждающие оплату услуг Сервиса (копия кассового чека).
Заключение Сервиса о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке, подписанное уполномоченным лицом Сервиса, с указанием используемого при диагностики оборудования с подтверждением соответствия оборудования установленным ГОСТам.
- Перечень дефектов, не влияющих на качественные показатели автозапчастей
Детали кузова и пластиковый обвес под покраску
- имеются царапины, потёртости и шероховатости на транспортировочном грунте, без изменения геометрических размеров детали.
- имеются царапины, потёртости и шероховатости на деталях из пластика без изменения геометрических размеров детали.
- имеются нарушения грунтового покрытия на угловых стыках, кромках, в местах изгибов, без изменения геометрических размеров детали.
- имеются следы облоя, потеки, царапины, вмятины, потёртости на поверхностях деталей, не влияющие на внешний вид автомобиля, после установки (дефекты будут скрыты).
- имеется деформация деталей из мягкого пластика, устранимая при установке или сборке детали.
Детали кузова и пластиковый обвес, не предназначенные под окраску
- имеются следы облоя, потеки, царапины, вмятины, потёртости на поверхностях деталей, не влияющие на внешний вид автомобиля, после установки (дефекты будут скрыты).
- имеется деформация деталей из мягкого пластика, устранимая при установке или сборке детали.
Детали оптики
- имеются потёртости, царапины, вмятины, замятие крепежа (без изломов), а также, если повреждён или сломан крепёж, используемый в технологических целях при сборке, на пластиковых элементах деталей оптики, не влияющие при установке на внешний вид автомобиля и технические характеристики самих деталей.
- имеются неравномерности слоя эластичного клея, используемого при сборке деталей оптики, не влияющие на герметичность детали.
Детали системы охлаждения, отопления и кондиционирования
- имеется замятие сот, царапины, вмятины, не влияющие на теплообменные свойства деталей и их герметичность.
- имеется неравномерность сварных швов, не влияющая на герметичность деталей.
- имеется загиб пластин охлаждения, без повреждения трубок радиаторов, не влияющий на теплообмен и герметичность детали.
Детали выхлопной системы
- имеются царапины, потёртости, вмятины на глушителях, трубах, резонаторах.
- имеется неравномерность сварных швов, не влияющая на герметичность деталей.
- Срок рассмотрения претензий
5.1. Товар, к которому у Покупателя возникли претензии принимается магазином на временное хранение, до принятия решения о удовлетворении претензии Покупателя или о возврате Товара Покупателю с указанием причины возврата. Вопрос о принятии или возврате Товара рассматривается в течение 10 дней, если не требуется отправка Товара производителю.
5.2. Если Товар признается Товаром ненадлежащего качества, то проводится его замена на новый, в случае невозможности замены Товара, Покупателю возмещается стоимость бракованного Товара. Возмещение расходов, понесенных Покупателем в виде комиссий банку или платежным системам, а также стоимости услуг СТО, не производится.
